Venkanto
Venkanto AB har organisationsnummer 556902-6189, VAT SE556902618901
Kontaktuppgifter till Venkanto:
Tel: 070-716 12 87
Mail: [email protected]
Adress: Enhagsslingan 17, 187 40 Täby
Venkanto ingår inte avtal med minderåriga utan målsmans godkännande. Nedan följer
övriga köp- och leveransvillkor som Venkanto tillämpar:
Leveranser
Hos Venkanto kan du beställa både lagervaror som vi själva lagerhåller och så kallade
beställningsvaror. Beställningsvaror har vi inte lagerförda i vårt eget lager, utan de måste
först beställas från vår leverantör. Innehåller din order minst en beställningsvara så
inväntar vi beställningsvaran före leverans. Det framgår tydligt på respektive produkt om
det är en beställningsvara eller lagervara. Om din order endast innehåller lagervaror så
skickas din order normalt inom 6-8 vardagar.
Vi reserverar oss för faktafel och för eventuell slutförsäljning. När vi skickar din order från
vårt lager kommer du att få ett mail som talar om att din order är skickad.
Returer
Venkanto erbjuder totalt 30 dagars returrätt. Detta delas upp i 14 dagars ångerrätt, samt
ytterligare 16 dagar med förlängt öppet köp.
Under de första 14 dagarnas ångerrätt – från det att du mottagit din vara – har du som
konsument rätt att returnera din vara enligt de villkor som finns i Distansavtalslagen –
DAL. För den fullständiga lagen, se Sveriges Riksdags hemsida.
Om du som kund har hanterat varan i större omfattning än nödvändigt för att fastställa
egenskaper och/eller funktion har Venkanto rätt att ta ut en ersättning för varans
värdeminskning. Vi vill uppmana till försiktighet vid hantering av vara som eventuellt ska
returneras. Returneras varan i gott skick efter vad som får anses vara normal hantering
för att fastställa egenskaper och/eller funktion, kommer självklart den fulla kostnaden för
varan att återbetalas till kund. Vi rekommenderar att samma försiktighet används med
produktens förpackning då denna kan ha en påverkan på produktens värde. Om
förpackningen har skadats mer än vad som krävs för att öppnas kan en ersättning för
värdeminskning komma att tas ut, detta beslutas i varje enskilt fall (med förpackning
menas INTE det yttre emballage som din order levereras i).
Ångerrätten gäller inte vid:
– Köp av vara som har specialanpassats enligt kundens önskemål eller på annat
sätt fått en personlig prägel – t.ex kläder med namntryck
– Köp av badkläder och/eller underkläder där varan har levererats förseglad
och/eller plomberad och denna försegling/plombering har brutits av kund.
Under Venkantos förlängda öppet köp, d.v.s. mellan 15-30 dagar, gäller samma villkor
som för dag 1-14 med följande undantag:
– Venkanto applicerar INTE en värdeminskningsersättning. D.v.s. anser Venkanto
att varan är använd bortom ramarna för att fastställa egenskaper och/eller
funktion kommer returen EJ att accepteras.
– Gäller ej badkläder och/eller underkläder oavsett förpackning/plombering.
Vi reserverar oss för att vi ej har möjlighet att hämta ut din retur om den skickas till annan
adress än angiven returadress. Förpacka din retur väl och det går självklart bra att
använda samma emballage som produkten var förpackad i, det vill säga påsen eller
kartongen vi skickade din vara i.
Återbetalning av mottagen och godkänd retur sker inom 14 dagar.
Byten
Om du vill byta en eller flera varor skickar du tillbaka det du inte vill ha enligt ovan under “Returer”och lägger en ny order på det du vill ha i stället. Du kommer bli fullt återbetalad för det du skickar tillbaka.
Återköp
Om du angett rabattkod i samband med ditt köp och sedan vill returnera din order går det
givetvis bra. Har du samtidigt valt återköp räknas rabattkodsbeloppet av på returen.
Rabattkoden skickas inte ut på nytt utan förblir förbrukad.
Retur av kampanjvara
Vid retur av minst en vara vid flerköps-kampanjer (till exempel 3-för-2) gäller följande:
– Om du returnerar den vara/de varor som du fått på köpet sker ingen återbetalning
av pengar.
– Om du returnerar en eller flera av de varor du betalt för sker återbetalning så att
du betalar för de produkter du väljer att behålla.
Om du har köpt en vara som berättigar dig till en gåva eller rabatt på annan vara, så
måste sagd gåva/rabatterad vara returneras tillsammans med varan som berättigade
dig gåvan eller rabatten. Om detta inte följs, så kommer värdet på gåvan eller
rabatten att dras av från den återbetalda summan.
Vid byte kan gåva eller rabatt ej tillgodoräknas annan vara, gåva eller lämnad rabatt
kan ej heller överföras till annan order.
Betalning
När du handlar hos Venkanto.com inom Sverige kan du välja mellan Kortbetalning (Visa,
MasterCard), eller Swish. Alla alternativ via NETS.
Väljer du kortbetalning så kan du känna dig trygg i att vi använder kryptering så du inte
riskerar att dina kortuppgifter hamnar i orätta händer. Vi genomför korttransaktionen i
samarbete med NETS. De använder den av VISA och MASTERCARD utvecklade 3D
Secure-kopplingen i sin betalväxel. Detta är en tjänst som du som kortanvändare kan
välja till hos kortutgivaren och som ger dig ett extra skydd vid alla betalningar med kort över Internet. De kortanvändare som inte har detta tillägg berörs inte av att vi har
tjänsten kopplad till vår sida. När du lägger din order kommer vi att reservera beloppet på
ditt kort till dess att vi levererar din order ifrån oss, då dras beloppet från ditt kort.
Rabattkoder gäller ej vid köp av presentkort.
Leveranssätt
Vi har samarbete med DHL vid leveranser och skickar till den DHL Service Point som
ligger närmast den angivna adressen på ordern.
Inom Sverige är fraktkostnaden normalt sett 75 kr inklusive moms. Vid köp över 1000 kr är
det alltid gratis frakt och vid vissa tillfällen är det gratis frakt för alla köp. Det framgår då i
kassan.
Transportansvar
Vi tar ansvar för varor som skadas under leverans till dig. Det är viktigt att du direkt tar en
bild på det skadade godset när du mottagit paketet och reklamerar det direkt till
postombudet. Du kan även kontakta oss så hjälper vi dig att få ersättning för den
skadade varan.
Vi tar även ansvar för varor som kommer bort när vi levererat dem från vårt lager till dig
eller fram till ditt postombud. Har du inte mottagit ditt paket inom rimlig tid, kontakta vår
kundservice så hjälper vi dig vidare.
När du returnerar en vara till oss så är det du som kund som ansvarar för godset. Det är
mycket viktigt att du packar ner varan noga så att inte varan eller originalförpackningen
skadas. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage för då skadas den. Vid
skadad originalförpackning (som uppkommit av orimlig hantering, skada som uppkom vid
öppning av förpackning är självklart godtagbart) kommer vi att begära en
värdeminskningsersättning av dig som kund.
Outlösta paket
För varor som du som kund inte löser ut debiterar vi en kostnad för frakt, returfrakt och
hantering på totalt 300 kr. Vid skrymmande sändningar tillkommer även extra
fraktkostnad enligt prislista.
Reklamationer
Om du vill reklamera en vara så kontakta alltid kundservice på [email protected]. När
du kontaktar oss vill vi att du uppger ditt ordernummer. Har du möjlighet att ta ett kort på
produkten så kan detta skynda på hanteringen. Du har enligt svensk lag möjlighet att
reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Reklamationsrätten gäller fel som kan
härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av
produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Produkterna du vill reklamera ska vara rentvättade och fria från hundhår, lera och dylikt.
Efter att vi mottagit den returnerade varan kommer vi att behandla ärendet inom 30
dagar.
Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du
kan även välja att börja på EU:s gemensamma tvistlösningssida, den hittar du
här: http://ec.europa.eu/odr.
Priser, produkter och erbjudanden
Produktbilderna på hemsidan kan inte garanteras återge varans exakta utseende och
beskaffenhet. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller
oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.
Venkanto reserverar sig för eventuella fel i produkt- och prisinformation eller i övrigt på
hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Venkanto rätten att korrigera detta i
efterhand. Vi reserverar oss för felpriser, fel i kampanjkoder, prisjusteringar,
slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer
och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten
att annullera felaktiga ordrar.
Force Majeure
Vi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i detta avtal om detta beror på
ändrad lagstiftning, myndighets åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand,
översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller
liknande händelser.
Personuppgifts- och anti-SPAM policy
Se Venkantos Dataskyddspolicy.
Säkerhet
Försök till bedrägeri med t ex falska eller stulna kortuppgifter polisanmäls. Vi loggar IP-adresser i samband med att betalning genomförs för att kunna använda dessa vid en eventuell polisanmälan.
Cookies (kakor)
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator.
Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika
funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares
surfande.
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla
som besöker en webbplats med cookies få information om:
– Att webbplatsen innehåller cookies.
– Vad dessa cookies används till.
– Hur cookies kan undvikas.
Venkanto använder cookies dels för att rent tekniskt hålla reda på vad en användare gör
på sidan; inloggning, innehåll i varukorg osv, dels för att mäta trafik och för att kunna
utvärdera marknadsföringsinsatser. Accepterar man inte cookies i sin webbläsare så
kommer mycket av funktionaliteten på sidorna att sluta fungera. Venkanto kommer aldrig
släppa information som lagras i cookies till tredje part, informationen används enbart
med syfte att förbättra kundupplevelsen och utvärdera marknadsföringsinsatser.
Venkanto använder även andra cookies från tredje part för marknadsföringsändamål.
Dessa används för att kunna ge dig som besökare relevant information och erbjudanden
i kanaler utanför Venkanto.com. Dessa cookies innehåller aldrig känsliga
personuppgifter.
Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar
till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en
cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se
webbläsarens hjälpsidor för mer information.
Du kan också välja att inte acceptera cookies från tredje part i din webbläsare genom att
följa någon av dessa länkar:
http://www.youronlinechoices.com/se/dina-val
http://www.networkadvertising.org/choices
Ni kan läsa mer om cookies hos PTS eller på Wikipedia.
